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ご注文時にご加入いただけるオプション

クロネコケータイ安心保証
(中古スマホプラン)

自然故障・落下・水濡れ → 修理または交換

ムスビー上で購入した端末が故障した際に、修理や交換機を提供する保証です。

本保証は、対象商品の販売会社様とヤマトロジスティクス株式会社(以下、「サービス提供者」とします)が共同して提供するサービスとなります。

保証内容

うっかりミスで壊しても保証します。画面割れ・水没・故障

対象商品が保証期間中に自然故障または落下や水没等で物損した場合、端末の修理または交換機の提供を行います。

※法人様は本保証をご利用いただけません。

月額保証料

保証対象商品の
商品売価
初月保証料 月額保証料
(税抜)
¥1¥29,999 無料 500
¥30,000¥49,999 700
¥50,000¥79,999 800
¥80,000¥99,999 900
¥100,000¥150,000 1,300
※初月無料キャンペーン実施中
お取引が「受取完了」となった日が保証の開始日となり、開始当月分の月額料金が無料になります。
  • ※修理または交換となった場合、免責金として以下の金額をご負担いただきます。
    1回目…1,000円(税抜)、2回目…3,000円(税抜)、3回目以降…実費
  • ※対象商品の商品売価を保証上限金額とし、修理または交換にかかる費用が保証上限金額を超過した場合、超過分につきましては加入者様のご負担となります。

保証期間

対象商品のお取引が「受取完了」となった日を保証開始日とし、その後24か月目の月末までが保証期間となります。

ただし、保証開始日から30日間は免責期間となり、免責期間中に対象商品が故障した場合は保証対象外となります。

端末が故障したときは

  • 1

    端末が故障したら
    お電話ください

    お客様窓口(クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)サービス窓口)
  • 2

    ヤマトロジスティクスが
    端末回収の手配をします

    最短で翌日に、ご自宅に回収キットが届きますので、故障した端末を梱包してお送り下さい。
    ※宅急便の往復の送料は保証料金に含まれます。

  • 3

    修理または交換した端末を
    ご自宅へお届けします

    端末を診断し、修理・交換の対応について、お電話でご連絡いたします。あとは、修理または交換した端末が届くのを待つだけ!

ご加入方法

  • 本保証は一部商品が対象となります。
    対象商品には商品一覧画面で「クロネコケータイ安心保証可」のアイコンが表示されています。

    商品一覧 スクリーンショット
  • 商品のご注文時のみお申し込みいただけます。
    ご注文後に追加でお申し込みいただくことはできませんので、
    ご注文時に下図のチェックが付いているか、必ずご確認ください。

    注文フォーム チェックボックス スクリーンショット
  • 保証料をお支払いいただくためのクレジットカード情報をご登録ください。
    商品のお取引が「受取完了」となったら保証が開始となります。

  • お申込内容のご確認について
    詳しい保証内容についてはマイページにございます「クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン) 保証書リスト」にてご確認いただけます。 お取引中にIMEI番号に変更があった場合や保証の解約(お申し込みキャンセル)をご希望の場合も、 マイページよりお手続きをお願いいたします。

    保証書リスト・保証書・スクリーンショット

ご利用時のご注意

1保証にお申込みいただく際
  • ・保証のお申し込みは、対象商品の注文と同時にお申し込みいただいた場合のみに限定し、注文後からのお申し込みはいただけません。
  • ・保証開始日までに有効なクレジットカードのご登録をいただいておりません場合、保証のお申し込みは自動的にキャンセルとなりますので、ご留意ください。
2専用コールセンターへご連絡いただく際
  • ・加入者ご本人様からご依頼のお電話をお願いします。
  • ・故障発生から10日以内にご連絡ください。10日を過ぎた場合は受付不可となります。
3端末をお送りいただく際
  • ・対象端末のデータバックアップを行って頂き、お客様固有のデータは削除してください。
    また、SIMカードや付属品等は取り外した状態でお送りください。
  • ・回収キットをお届け後に本サービスのご依頼をキャンセルされた場合や、回収キットのお届け後10日以上端末をお送りいただけずに本サービスのご依頼がキャンセルとなった場合、回収キットの代金や送料等の諸費用は加入者様にご負担いただきます。
4修理、交換について
  • ・保証の対象は端末本体のみで、付属品等につきましては対象外となります。
  • ・対象商品の機種や状態にかかわらず、ヤマトロジスティクス株式会社の判断にて修理または交換の選択をいたします。
  • ・修理業者や交換機の機種は、ヤマトロジスティクス株式会社が任意に選定・指定したものとなります。交換機が対象商品とは商品状態を含め別の機種となる可能性がございます。予めご了承ください。
  • ・ご申告いただいた現象が回収した対象商品にて再現しない場合、または傷や破損の状態が保証の対象にならない程度と判断した場合、修理及び交換をお断りすることがございます。
    この場合、受領した対象商品をお客様に返送し、かかる返送および返却に要する送料、その他作業関連の諸費用は、加入者様にご負担いただきます。
  • ・修理を行う場合には加入者様が指定する部分のみを修理することはできません。
    修理業者の基準にて修理を行います。
  • ・故障した機器をヤマトロジスティクス株式会社へ送る際、固有のデータやプログラムは削除してください。回収後、残存していたデータやプログラムは消去いたします。また、お客様より回収した機器に残っていたお客様の固有のデータやプログラムが流出した場合、ヤマトロジスティクス株式会社は損害賠償の責を負わないものとします。
5その他の注意点
  • ・保証開始前に対象商品が故障していた場合、免責期間中に故障した場合、保証期間外(保証期間終了後/解約後)に故障した場合は、保証対象外となります。
  • ・初期不良やリコール等の理由により、対象商品に対する交換品が提供された場合は、登録IMEIの変更手続きを行いますので、ムスビーのマイページにてIMEI変更手続きをいただくか、専用コールセンターに直接ご連絡下さいますようお願いします。
    変更手続きをいただけなかった場合、保証を受けられなくなることがありますのでご注意下さい。
  • ・修理後に正規修理サービス店舗での修理ができなくなる可能性があります。

保証対象外

以下に該当する症状・劣化・故障は、保証対象外となります。
  • ・使用上支障のない外観のキズ
  • ・バッテリーの消耗、液晶パネルの輝度劣化や焼き付け等、経時劣化による症状の場合
  • ・ネットワーク利用制限が発生している場合
  • ・端末が盗難・紛失により手元にない場合
  • ・端末の修理、分解、改造、解析等をされた場合
  • ・ウイルス、ソフトウェアのバグ、ソフトウェアのインストールや設定に起因する故障
  • ・不適切な使用または不適切な維持および管理による故障
  • ・技適マークが付与されていない機器、又は、海外輸入品である場合
  • ・本保証以外の保証(製品のメーカー保証、部品毎のメーカー保証等)及び保険の制度が適用される場合、または第三者により補償される場合
  • ・その他、規約に記載している保証対象に該当しない場合

クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)サービス規約

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