ムスビーを安心して利用するために
重要な2つのポイント
ムスビーは、中古スマホ・タブレット専門のフリーマーケットです。
買い手と売り手だけで取引する一般的なフリマとは異なり、ムスビーがすべての取引を仲介します。代金も取引完了までムスビーがお預かりするため、安心してご利用いただける仕組みです。
より安心してお取引いただくために、次の2点だけは必ずご確認ください。
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ポイント
1
購入前に、商品情報を
しっかり確認すること -
ポイント
2
商品到着後48時間以内に、届いた
商品の動作と状態を確認すること
1. 購入前に、商品情報をしっかり確認すること
見逃しやすいポイント
- 購入する商品で、利用予定のSIMカードやアプリが使えるか確認する
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購入前に、利用予定のキャリアや格安SIM会社（MVNO）が公開している「動作確認端末一覧」を確認してください。
あわせて、購入する商品が、利用予定のSIMカードの種類（nanoSIM／eSIMなど）に対応しているか確認しましょう。
利用したいアプリがある場合は、必要なOSバージョンなどの動作環境も確認してください。実際にあったケース：
- 手持ちのSIMカードに対応していない端末だった。
- 購入した端末の年式が古く、利用中のSIMカードでは使えないと案内された。
- 想定していたOSバージョンと異なり、アップデートができず、利用したいアプリが使えない。
- 商品説明と掲載写真を確認する
-
購入前に、商品説明で傷や汚れ、付属品、動作状況などを確認してください。
掲載写真は、1枚目だけでなく、2枚目以降も拡大し、商品の状態を確認しましょう。実際にあったケース：
- 掲載画像に写っていた液晶焼けを見落としていた。
- 商品説明に記載されていた「付属品は箱のみ」を読み飛ばしていた。
- ご注意：ご入金後は、買い手様都合によるキャンセルはできません
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ご入金後は売り手が商品の発送準備を進めるため、注文手続きを行う前に、次の内容をもう一度確認してください。
- 機種名・容量・カラー
- SIMの種類（物理SIM対応か、eSIM専用か）
- ネットワーク利用制限の状況（○／△）
実際にあったケース：
- 注文後に、購入した機種がeSIM専用端末（物理SIM非対応）であることに気付いた。
利用予定の通信会社がeSIMに対応していないため、キャンセルを希望。 - 入金後に、購入した端末がネットワーク利用制限△であることが分かり、キャンセルを希望。
- 操作を誤って購入してしまい、キャンセルを希望。
2. 商品到着後48時間以内に、届いた商品の動作と状態を確認すること
確認していただきたいポイント
- 届いた商品に、商品説明や掲載写真との相違がないか確認する
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商品が届いたら、商品の状態が商品説明や掲載写真と相違していないか確認してください。
相違がある場合は、商品到着後48時間以内にムスビーへご連絡ください。
ムスビーが、商品説明、掲載写真、買い手様と売り手様それぞれのご説明を照らし合わせたうえで、返金・交換などの対応方法をご案内します。
なお、コンディションの感じ方には個人差があるため、返金・交換の可否は、ムスビーが公平な立場で最終判断します。
※商品説明や掲載写真にあらかじめ示されている内容は、相違に該当しません。実際にあったケース：
- 新品同様品として購入したが、充電部・電源部に塗装の剥がれが多数あり、想定していたコンディションと異なる。
- IMEI番号が、掲載されていたものと異なる商品が届いた。
- 商品説明に画面焼けの跡があると記載されていたが、状態が分かる写真が掲載されておらず、実際には通常使用に支障が出るほど濃く焼きついていた。
- 届いた商品に、電源・充電・画面操作などの不具合がないか確認する
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商品が届いたら、電源が入るか、正常に充電できるか、タッチ操作ができるかなど、商品の動作を確認してください。
商品に不具合がある場合は、商品到着後48時間以内にムスビーへご連絡ください。
ムスビーが買い手様と売り手様の間に入り、状況を確認したうえで、交換・返金などの対応方法をご案内します。実際にあったケース：
- 充電しようとすると通知が表示され、充電ができない。
- 画面の明るさが安定せず、暗くなったり明るくなったりを繰り返す。
- 通話中にスピーカー・受話どちらでも音量が小さく、途切れることがある。
- 購入した端末でタッチ操作の反応が悪い。
- 商品到着から48時間を過ぎると……？
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商品到着後48時間を過ぎると、取引は完了します。
取引完了後は、買い手様と売り手様との直接交渉となります。
商品が届いたら、早めに動作と状態を確認してください。
ムスビーの取引、実際のところは？
ムスビーの評判が気になる方も、ご安心ください。
実際には、多くの取引で高い評価をいただいています。
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問題なく完了した取引の割合※
96.0 % トラブル : 4% -
取引後の満足度※
99.0 % トラブル : 1%
※取引中、取引完了後に頂いたお問合せの件数に基づき算出
いただいたご利用者の声
- 初めてムスビーさんを利用させていただきましたが、大満足です。商品数も多いし、ちくいち届くメールで状況が把握できるので安心して商品を受け取る事が出来ました。また欲しい商品がありましたら、ムスビーさんにお願いしたいです。ありがとうございました!
- 検索がわかりやすい！スマホの状態もわかりやすかった。
- 良い商品を手ごろな価格で購入出来ました。ムスビーは信頼できるサイトだと思います。
- 初めての利用で不安だったのですが問題なくやり取りが出来ました。 注文させていただいてからすぐに発送していただきました。商品も説明どおりで大満足です。
- 利用するのはこれで3回目ですが、毎回スムーズに取引を終えることができています。安心して使えるので、これからもお世話になりたいです。
- 写真で状態が確認できるのがいい。他のサイトよりも安く手に入れることができた。
- 注文控えから発送完了までのメールのおかげで安心できました。
- 商品に不具合があった際も、ムスビーの仲介体制によりスムーズに交換対応が行われ、安心して取引を終えることができました。
- 個人売買不安いっぱいでしたが、中間に入るシステムで安心出来ました。
- 今までネットを使ってこういった取引はしたことがなく、もっと煩雑な手続きを想像していましたが、案外簡単にできました。機会があれば、また利用しようと思います。
- 売り手が発送期限を過ぎてしまった際、ムスビーが迅速に返品・返金対応してくださり、とても安心できました。
- 問題があった場合のフォームをちゃんと用意されていて、安心しました。
- 今回初めて白ロムを購入しましたが、安く手軽にいろいろな機種を使えて、便利だと思いました。また、しっかりした仲介が入っていただけるので、安心して利用できました。また利用させていただきたいと思います。
- 迅速なご対応に感謝しています。ムスビー様に仲介して頂き安心感がございました。初めてで入金の仕方がわかりませんでしたが、丁寧にご指導いただきまして有難うございました。今後ともよろしくお願い致します。お礼申しあげます。
- ステータスを確認できる仕組みでとても安心出来ました。
- 対応も早く、想像以上にきちんとしており満足でした。
- 以前ムスビーで購入したスマホを替えるため、2度目の購入でした。今後もムスビーで購入いたします。
- ５回ほど購入させていただいております。 探しやすいのと、商品が想像よりよかったです。また利用したいです。
結論
ムスビーでトラブルなく取引するために
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1 購入前に、商品情報を
しっかり確認すること「購入前に、利用予定のSIMカードやアプリがその商品で使えるか」まで確認するのがポイントです。
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2 商品到着後48時間以内に、届いた
商品の動作と状態を確認すること届いた商品に不具合や掲載内容との相違がある場合は、商品到着後48時間以内にムスビーへご連絡ください。
ムスビーが買い手様と売り手様の間に入り、状況を確認したうえで、交換・返金などの対応方法をご案内します。
「商品が届いたら、すぐに動作と状態を確認する」ことがポイントです。
購入前と商品到着後の確認を忘れずに、
安心してムスビーでのお取引をお楽しみください。
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