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よくある質問（買い方）
皆様からお寄せいただいたお問合せなどを、「FAQ（よくある質問）」として掲載しております。
お問合せの際は、まずこちらをご参照下さい。
お問合せの内容が見つからない、参照したものの解決しない場合は、お問合せフォームよりお問合せ下さい。ご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承下さい。
買い手からよくある質問 Pickup !!
- 売り手に質問したい 【商品を探す】
- 表示価格以外に必要な料金は？ 【注文】
- キャンセルはできますか 【注文】
- 入金期限はいつ 【注文確定連絡～入金】
- 領収書は発行してもらえますか？ 【注文確定連絡～入金】
- 入金後、商品到着までどれくらいかかりますか？ 【商品の発送～受取まで】
- 発送連絡が届かない、商品が届かない 【商品の発送～受取まで】
- 違う商品が届いた、商品に問題があった 【商品受取後】
商品を探す（7）
- 並び順を変更したい
- 並び順は「新着順」「価格が安い順」いずれかの並び替えが可能です。
商品検索ページ上部の並び順を選択して下さい。 - 商品状態の意味が知りたい
- 商品状態については下記をご確認ください。
【コンディション・商品状態の説明】
- 在庫を確認したい
- ご注文のお手続きをいただきましたら、商品在庫の確認後、売り手から「注文確定連絡」がございます。
注文前に在庫の確認はできませんのでご了承ください。 - 即売商品とは？
- 売り手からの「注文確定連絡」が無いため、商品代金をすぐにご入金いただける商品です。
- 「今日発送」「明日発送」とは？
- 商品詳細ページに記載の時間までに入金の確認ができましたら、
記載されている「今日」または「明日」に商品が発送されます。
※ご登録の住所に不備等ございました場合、適用されません。 - 売り手に質問したい
- 各商品ページの「出品者へ質問」機能を利用すると、注文前に売り手へ質問ができます。
- 特に即売商品は注文と同時にご入金いただくため、不明点がある場合は事前に質問し、内容にご納得いただいたうえでご注文ください。
- 出品禁止商品を見つけた
- 出品禁止商品を発見した場合は、お問合せフォームからサービスカウンターへ商品名をご連絡下さい。
問題は解決しましたか？
注文（5）
- 送料や消費税の取扱いは？
- サイトに表示されている商品売価に、送料・消費税が含まれています。
- 表示価格以外に必要な料金は？
- 「商品売価」毎に事務手数料をご負担いただきます。
- ⇒事務手数料を詳しく見る
- 登録住所以外の住所に送りたい
- 注文時の発送先入力フォームで、送付したい住所・連絡先へ変更できます。
ただし、日本国外への発送や、転送サービス業者への発送は禁止しております。 - 到着日または時間を指定したい
- ご注文時、「配送希望条件」を入力する欄がありますので、ご希望がある場合は入力して下さい。但し、ご希望に沿えない場合もございますのでご了承下さい。
- キャンセルはできますか？
- 注文後、入金前まではキャンセルが可能です。マイページ[取引中リスト]から、キャンセルの手続きをして下さい。また、キャンセル手続きをせず、無断キャンセルを繰り返した場合、ご利用をお断りする場合があります。
問題は解決しましたか？
注文確定連絡～入金（11）
- 注文確定連絡が届かない
- 注文から24時間以内（※ビジネス会員出品商品は休業日を除いた24時間以内）に
売り手から「注文確定連絡」がございます。
期間内に売り手から連絡が無い場合、または商品の在庫がない旨の連絡があった場合、
注文はキャンセルとなります。 - 注文した商品を確認したい
- マイページ[取引中リスト]で、注文した商品を確認できます。
- 発送先を変更したい
- ご入金前までは発送先の変更が可能です。マイページ[取引中リスト]から変更して下さい。
- 入金期限はいつ？
- ご入金期限は下記の通りです。
- 注文確定連絡から24時間以内
※即売商品の場合は、注文から2時間以内 - 支払い方法がわからない
- お支払い方法は「クレジットカード支払い」「コンビニ支払い」「ATM支払い」「インターネットバンキング」のいずれかです。
- 銀行振込や代金引換でのお取引はいただけませんので、予めご了承ください。
- 支払い方法を変更したい
- 注文時に選択した支払い方法からの変更は自由です。ご都合の良い方法でお支払い下さい。
- 入金期限を過ぎた場合はどうなりますか？
- 「入金なし」としてキャンセルになります。また、キャンセル手続きをせず、無断キャンセルを繰り返した場合、ご利用をお断りする場合があります。
- 複数注文した場合の支払いはどうすれば良い？
- お支払いはお取引き毎にお手続き下さい。
- 表示価格以外に必要な料金は？
- 「商品売価」毎に、別途事務手数料をご負担いただきます。
- ⇒ 事務手数料を詳しく見る
- 代引きは使えないの？
- 代金引換便はお取り扱いしておりません。ご了承下さい。
- 領収書は発行してもらえますか？
- ムスビーでは領収書の発行はいたしておりませんが「取引明細書」を発行することが可能です。 「取引明細書」は商品の受取完了連絡後より発行が可能です。 マイページ注文（買い）の【取引明細書出力】から、ご入金日を指定し、発行してください。
問題は解決しましたか？
入金（クレジットカード支払い）（4）
- クレジットカード番号を入力したが、エラーが発生する
- 全角で入力していませんか？カード番号は半角数字（直接入力）でご入力下さい。
- クレジットカードを利用したら、パスワード入力画面が表示された
- クレジットカード払いは、本人認証技術を採用しています。本人認証技術とは、カード発行会社に事前登録したインターネット専用パスワードをご入力いただくことにより、第三者のカード不正使用を防止するサービスです。カード会社にご登録のパスワードをご入力下さい。
- ボーナス払いは利用できる？
- お支払回数は、一括払い、リボ払い、分割払い（3･5･6･10･12･15･18･20･24回）のいずれかとなります。ボーナス払いは取り扱っておりません。
尚、お客様のカードのご契約内容により、リボ払い・分割払いがご利用になれない場合がございますのでご注意下さい。 また、リボ払い・分割払いの手数料はお客様のご負担となります。 - 登録しているクレジットカード番号を消して欲しい
- 前回注文時にご利用いただいたクレジットカードでのお支払いは、決済代行会社のベリトランス株式会社から提供される履歴情報を使用しており、弊社ではお客様のクレジットカード情報の登録・保有はしておりません。
問題は解決しましたか？
入金（コンビニ支払い）（2）
- コンビニ支払いに必要な番号はどこで確認できますか？
- 注文確定メール内のURLまたはマイページ[取引中リスト]のお支払いページにアクセスし、コンビニ用支払い番号を取得して下さい。 取得後、メールでも番号をご案内します。
- ローソン、ミニストップで振込みをしたらエラーが発生した
- 電話番号に間違いはありませんか？ご入力いただく電話番号は、ムスビーに登録した電話番号です。
問題は解決しましたか？
入金（Pay-easy対応ATM支払い）（1）
- Pay-easy対応ATMの使い方がわからない
- Pay-easy対応ATMは下記のページでご案内しています。
- ⇒ 銀行ATMの使い方を見る
⇒ ゆうちょ銀行ATMの使い方を見る
問題は解決しましたか？
入金（インターネットバンキング）（3）
- メンテナンス中で振込ができない
- 金融機関や決済代行会社がメンテナンスの為休止している場合はご利用いただけません。メンテナンス終了までお待ちいただくか、その他の決済方法をご利用下さい。詳しくはお支払い方法でご確認下さい。
- インターネットバンキングで振込をしたはずなのに、キャンセル通知が届いた
- 入金期限内に、ご入金を確認できなかった可能性があります。お問合せフォームよりサービスカウンターへご連絡下さい。
- インターネットバンキング口座を持っているが、表示されない
- お持ちの口座に対応していない可能性があります。
取扱可能金融機関一覧 からご確認下さい。
問題は解決しましたか？
商品の発送～受取まで（5）
- 入金後、商品到着までどれくらいかかりますか？
- 売り手の発送期限は入金確認日から2日以内（ビジネス会員の場合、休業日を除く2営業日以内）です。
商品の到着はご入金から2日～1週間程度お待ち下さい。 - 商品は誰が発送するの？
- 商品は売り手から直接発送されます。
- 発送完了連絡が届かない、商品が届かない
- 売り手より何の連絡もないまま発送期限が超過し、且つ売り手からの連絡より前に買い手様よりキャンセルのご希望をいただいた場合はキャンセルをお受け致します。
キャンセルの場合はご指定の口座へ商品代金と事務手数料を全額返金致します。
但し、クレジットカード払いの場合は、ご利用のクレジットカード会社を経由して
注文取消、または返金させていただきます。（返金方法はクレジットカード会社により異なります。） - 売り手の連絡先が知りたい
- 個人出品商品の場合、売り手情報開示はご入金後以降となります。マイページ[取引中リスト]のお問合せフォームより、売り手情報開示希望の旨と理由をご連絡下さい。弊社承認後、取引中リスト内にて、開示日より3日間ご確認いただけます。（承認時、メールにてご連絡致します。）
- ビジネス会員の出品商品の場合、商品ページの[特定商取引法に基づく表示]からご確認いただけます。
- 忙しくて受け取れない
- 配達時にお受取いただけなかった場合は、不在連絡票がポストに入りますので配送業者へ再配達の手続きをして下さい。配送業者での保管期限が過ぎ、商品が売り手へ返送された場合、再配達料金は買い手様負担となりますのでお早めにお受け取り下さい。
問題は解決しましたか？
商品受取後（3）
- 商品が届いたら？
- 届いた商品を確認し問題がなければ、発送完了メール内のURLか、マイページ[取引中リスト]から受取完了連絡の手続きをして下さい。
受取完了連絡がない場合、売り手にご売却代金を支払うことができませんので必ず手続きをお願いします。 - 違う商品が届いた、商品に問題があった
- 違う商品が届いたなど問題があった場合は、必ず受取完了連絡前にマイページ[取引中リスト]の問い合わせフォームからご連絡下さい。折返しサービスカウンターより対応をご連絡させて頂きます。尚、荷物追跡の結果、受取りから3日が経過した場合は利用規約に従って受取完了とさせて頂きますのでご注意下さい。
- 返品したい
- お客様都合の返品はできません。
商品相違など、商品に問題があった場合は受取完了連絡前に、マイページ[取引中リスト]の問合せフォームからご連絡下さい。折返しサービスカウンターより対応をご連絡させて頂きます。尚、荷物追跡の結果、受取りから3日が経過した場合は問題なしとして受取完了とさせて頂きますのでご注意下さい。
