FAQ よくある質問
発送
いつまでに発送すれば良いの？
発送期限は発送依頼日から2日以内です。必ず期限内に商品を発送し、発送依頼メール内のURLか、マイページ[取引中リスト]から発送完了連絡をして下さい。
尚、期限内に発送できない場合は、発送遅延連絡で発送予定日をお知らせ下さい。期限内に発送遅延連絡がない場合、お取引をキャンセルとさせていただく場合がありますのでご注意下さい。
発送先はどこで確認するの？
マイページ[取引中リスト]の[発送先確認と発送完了連絡]ページで発送先を確認できます。
発送期限までに発送できない
発送期限内に発送ができない場合は、マイページ[取引中リスト]の発送遅延連絡にて発送予定日を必ず連絡して下さい。また、予め発送日が決まっている商品については出品時にコメント欄へその旨を記載して下さい。
発送方法で使って良いものは？
万が一配送事故が起きた場合の責任所在の明確化や、買い手が受取完了処理を行わない場合にムスビーが代行手続きを行う判断材料として荷物追跡を行っています。
配達記録・書留・ゆうパック・宅配便など、必ず受取の際に受領印が必要な手段で商品を発送してください。
【使用禁止】
普通郵便・メール便・郵便局の翌朝10時便（モーニング10）・280express（エコ配）・送料着払い・商品代引
※万が一これらをご利用いただいた場合、ご売却代金をお支払いできない場合がありますので十分ご注意下さい。
また、壊れ物・割れ物などは、丁寧に包装し、配送中に破損しないように充分注意して下さい。
なぜ普通郵便やメール便を使ってはいけないの？
ポストに投函されたことまでは追跡できたとしても受取人の特定ができません。また集合ポストなどに投函されてしまうこともあり、万が一盗難等が発生した場合、確認の方法がありません。買い手が受け取っていないと主張した場合にも事実の確認が非常に困難です。そのため「普通郵便」「メール便」の利用を禁止しています。
引受番号（荷物番号）を間違えて入力した
マイページ[取引中リスト]のお問合せフォームから、正しい引受番号をムスビーへ連絡して下さい。
発送はしたが、引受番号（荷物番号）がわからなくなってしまった
ご自身で配送業者にご確認下さい。荷物追跡ができない場合、商品到着確認ができず、代金のお支払ができない場合がありますのでご注意下さい。
配達状況を確認したい
マイページ[取引中リスト]で、配達状況の確認ができます。
身分証明書のご提出
なぜ身分証明書の提出が必要なの？
ムスビーは、東京都公安委員会が監督する古物営業法に準拠し業務運営しています。古物営業法では、防犯義務として取引相手の確認が古物商、古物市場主に課されています。盗難品・偽造品の販売等に関するトラブルを防止するため、売り手の身分証の提出をご利用規約に定めさせていただいております。弊社が売り手の本人確認をすることにより、買い手が安心して商品を購入することができ、売買の活性化が促進されます。
毎回提出するの？
身分証明書の提出は、初回取引時のみで結構です。
どの時点で提出するの？
初回取引時、買い手へ商品を送付した時点で弊社へ郵送もしくはFAXして下さい。
【提出先】
〒106-6021
東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー21F
SBIホールディングス(株) ムスビー 宛
FAX 03-3584-3350
※ ご郵送の場合には、大切な個人情報の郵送事故を防止するため、「書留」または「配達記録」郵便をご利用下さいますようお願い致します。
※ FAXの場合には、お送りいただく書面内に身分証の他にお名前・取引番号・ご登録電話番号等を明記下さい。身分証が不鮮明な場合等の連絡時に利用させていただきます。 また、FAX機、通信会社等の送信記録をムスビーからの受付完了メールが届くまで保管いただきますようお願いします。
身分証明書は何を送付すればいいですか
運転免許証・住民票・健康保険証・パスポート・学生証など、氏名・生年月日・現住所の３点すべてが同一の証明書内で確認可能な証明書のコピーを提出して下さい。上記３点が確認できない場合はご本人様確認が完了せず、ご売却代金のお支払できませんので、身分証明書ご提出の際はご注意下さい。
ご売却代金のお支払
売却代金はいつ支払われるの？
ご売却代金は、前月15日午後3時以降から当月15日午後2時59分までに買い手が受取完了連絡をした取引分を、当月20日にまとめてお支払します。尚、身分証明書の確認が完了していない場合は翌月に繰り越されますのでご注意下さい。
詳しくは、ご売却代金のお支払、身分証明書のご提出についてをご確認下さい。
また、ビジネス会員は月2回のお支払となります。詳しくはビジネス会員ご案内ページをご確認下さい。
すぐに商品代金を受け取りたい ポケット出金とは？
すぐにご売却代金を受け取りたい場合は、ポケット出金をご利用下さい。ポケット出金には別途手数料200円がかかります。また申込受付はサービスカウンター営業日（平日月曜〜金曜）の午後3時締切です。詳しくはご売却代金のお支払でご確認下さい。
ポケット出金はいつ支払われるの？
ポケット出金は、締切後すみやかにお振込手続きをさせて頂きます。ただし、金融機関のメンテナンス等でご入金まで数日かかる場合があります。
仲介手数料はどうやって支払うの？
ムスビーからご売却代金をお支払する際、仲介手数料を差引かせていただきますので、仲介手数料の支払手続きは必要ありません。
仲介手数料が5%以上引かれている
仲介手数料は送料込価格の5%です。また、送料込価格が1万円以下の商品の仲介手数料は一律500円となります。
代金受取用口座はどこで登録するの？
会員登録後、マイページ[会員情報変更]でいつでも登録できます。また、初回取引の発送完了連絡時に未登録の場合は、発送完了連絡と併せてご登録いただきます。
売却代金は郵貯（ぱるる）口座で受け取れる？
大変申し訳ございませんが、代金受取用口座は銀行口座のみとさせて頂いております。
支払われる金額を知りたい
現在のお支払予定額は、マイページでご確認いただけます。
売却代金が支払われない
ご売却代金お支払の締切日（毎月15日）までに身分証明書のご提出及び弊社確認が完了していない場合、ご売却代金のお支払は翌月に繰り越されますのでご注意下さい。詳しくは身分証明書のご提出についてでご確認下さい。
