FAQ よくある質問
出品
出品するには？
ムスビーへ会員登録して下さい。会員登録は無料です。登録完了時から出品が可能になります。
出品にかかる費用は？
会員登録・出品料・出品オプション（アイコン利用）は全て無料です。掲載した商品に注文が入り、取引が成立した場合のみ、仲介手数料がかかります。
詳細は売買成立時にかかる費用でご確認下さい。
出品できないものは？
次の商品は出品できません
・出品禁止商品に該当する商品
・商品の販売価格が2,000円（送料込）に満たない商品
・興行チケット
・発送期限内に発送が困難な商品（発送遅延連絡をする場合は最大で発送依頼日から1週間以内）
たくさん出品したい
法人・個人事業主の方や、特定商取引法に基づく表示が必要な事業者の方など、たくさん出品したい方は、ビジネス会員のお申込をお薦めします。追加料金不要で一括出品サービス・「特定商取引法に基づく表示」の自動表示サービス・月2回のお支払など、ビジネス会員限定のサービスが受けられますので、是非お申込下さい。ビジネス会員登録をご希望の方は、ビジネス会員ご案内ページをご確認下さい。
尚、個人でご登録のお客様でも、特定商取引法上の「販売業者」に該当する場合、「特定商取引法に基づく表示」が義務付けられています。詳しくは特定商取引法に基づく表示についてをご確認下さい。
手元にない商品を出品できる？
発送期限内に発送ができない商品は出品できません。
掲載期間は？
掲載期間は出品から60日間です。掲載終了日の7日前から、マイページ[掲載中リスト]で掲載延長手続きが可能になります。また、掲載終了日の7日前にメールで掲載延長手続きをご案内します。延長すると、手続き日の翌日から60日間、商品が掲載されます。
掲載期間の延長はできる？
可能です。掲載終了日の7日前から、マイページ[掲載中リスト]で掲載延長手続きが可能になります。延長すると、手続き日の翌日から60日間、商品が掲載されます。
出品（システム）
画像がアップロードできない
PCサイトでアップロードできる商品画像は JPEG／JPG／GIF／PNG、1枚あたり2MB（最大4枚8MBまで）です。ファイル形式が違ったり、サイズを超えているとアップロードできませんのでご注意ください。
出品したいカテゴリーが見つからない
出品したいカテゴリーがない場合は、こちらからムスビーにご意見をお寄せ下さい。ムスビーで検討のうえ、カテゴリーを新設させていただきます。
コンディションガイドラインとは？
ムスビーでは新品・中古品の、より正確な商品状態を買い手へ提供する事で取引後のトラブルを防止するため、コンディションガイドラインを設定しています。商品の状態に合わせてコンディションを選択して下さい。詳しくはコンディションガイドラインでご確認下さい。
送料・税はどうすれば良い？
送料は売り手負担（元払い）です。着払いの利用は禁止です。送料は商品価格に含めるか、出品フォームの送料欄に金額を入力して下さい。（サイト上では商品価格と送料の合計額が、商品売価として表示されます）仲介手数料は販売価格と送料の合計額にかかります。また、消費税が必要な場合は商品売価に含めて下さい。
コメントは何を入力するの？
サイズ・素材・仕様・付属品・色・使用回数（年数）・付属品・傷汚れの場所や程度など、詳細に入力して下さい。特に画像を掲載しない場合、コメントのみで商品が特定できるように説明を入力して下さい。ムスビーで説明不足と判断した商品は削除させていただきますのでご注意下さい。
HTMLは利用できる？
現在、画像・コメントにHTMLはご利用いただけません。HTMLコードを入力すると、コードがそのまま表示されますのでご注意下さい。
出品後、掲載内容（画像・価格・コメント等）を変更したい
マイページ[掲載中リスト]から、掲載内容を変更できます。
出品を取り消したい
マイページ[掲載中リスト]で、いつでも出品の取消しができます。
掲載終了リストの保管期限は？
出品を取り消した商品を再出品したい
出品を取り消した商品及び掲載期限が終了した商品は、マイページ[掲載終了リスト]に120日間保管されます。保管期間内は同じ商品の再出品が可能です。保管期間を過ぎた商品情報は削除されます。
掲載した商品が[掲載中リスト]にない
注文が入ったり、掲載を取り消したりしていませんか？注文が入った商品は[取引中リスト]、掲載が終了した商品はマイページ[掲載終了リスト]でそれぞれ確認できます。尚、出品禁止商品などムスビーが強制削除した商品のデータは残りません。
在庫確認
注文が入ったら？
掲載した商品に注文が入ったら、ムスビーから在庫確認メールが配信されます。メールに記載されているURLから、24時間以内に在庫連絡をして下さい。24時間を過ぎると、「在庫なし」としてキャンセルとなりますのでご注意下さい。
尚、ビジネス会員の在庫確認期限は、注文から72時間以内です。
注文メールを携帯で受け取りたい
携帯アドレスを登録しておくと、取引メールが携帯で受け取れます。マイページ[会員情報変更]で、携帯アドレスの追加手続きをして下さい。
買い手からの質問にはどうやって答えるの？
注文時の質問については、在庫連絡フォームに買い手へのメッセージ欄がありますのでそちらに回答を入力して下さい。
「鑑定サービス」とは？
ムスビーでは、より安心してお取引をいただく為に、ブランド品の商品到着前の鑑定サービスを 導入しています。詳しくは鑑定サービスについてをご確認下さい。
商品はいつ発送するの？ 他の場所で売ってはいけないの？
「在庫あり」連絡後、まず買い手にご注文代金をご入金いただきます。買い手からの入金が確認できしだい、商品の発送を依頼させていただきます。「在庫あり」連絡後は、在庫保持期限内は他の場所での売却はおやめ下さい。「在庫あり」連絡後にお取引をキャンセルされる場合、規定のキャンセル料金を請求させていただきますのでご注意下さい。尚、在庫保持期限は、在庫確認メールでお知らせ致します。
在庫があるのに間違って「在庫なし」処理をした
在庫があるのに24時間以内に在庫連絡処理が出来なかった
「在庫なし」として取引はキャンセルされています。掲載も一旦削除されますので、もう一度掲載してください。
「在庫あり」連絡後、商品内容に相違がある事が判明した
内容相違が判明した時点で早急にムスビーまでご連絡ください。内容相違が原因でお取引がキャンセルになった場合、規定のキャンセル手数料を請求させていただきますので、出品はお間違いのないようお願いします。
買い手から入金がなかったら？
買い手が期限までに入金しなかった場合、お取引はキャンセルとなります。その場合、商品情報は引き続き掲載させていただきます。
