FAQ よくある質問
入金（インターネット振込）
インターネット振込でエラーが発生する
ブラウザのポップアップブロック機能により接続ができない場合があります。
ポップアップブロック解除方法をご覧下さい。
メンテナンス中で振込ができない
金融機関や決済代行会社がメンテナンスの為休止している場合はご利用いただけません。メンテナンス終了までお待ちいただくか、その他の決済方法をご利用下さい。詳しいお支払方法については選べるお支払方法でご確認下さい。
携帯からインターネット振込を利用したい
携帯サイトからもインターネット振込は可能です。
対応金融機関につきましてはモバイル対応金融機関一覧よりご確認下さい。
振込時、知らない会社名が表示された
振込先口座名義はムスビーを運営するSBIホールディングス（株）が集金業務を委託する【トランスファーネット（株）】です。
インターネット振込をしたはずなのに、キャンセル通知が届いた
入金期限内に、ご入金を確認できなかった可能性があります。マイページ[取引中リスト]のお問合せフォームよりサービスカウンターへご連絡下さい。
インターネットバンキング口座を持っているが、表示されない
お持ちの口座に対応していない可能性があります。
ご利用可能な金融機関一覧 
からご確認下さい。
入金（Pay-easy対応ATM振込）
振込時、知らない会社名が表示された
振込先口座名義はムスビーを運営するSBIホールディングス（株）が集金業務を委託する【トランスファーネット（株）】です。
入金（コンビニ振込）
コンビニ振込に必要な番号はどこで確認できますか？
在庫ありメール内のURLまたはマイページ[取引中リスト]のお支払ページにアクセスし、コンビニ用支払番号を取得して下さい。 取得後、メールでも番号をご案内します。
ローソンで振込みをしたらエラーが発生した
電話番号に間違いはありませんか？ご入力いただく電話番号は、ムスビーに登録した電話番号です。
入金（クレジットカード支払い）
クレジットカード番号を入力したが、エラーが発生する
全角で入力していませんか？カード番号は半角数字（直接入力）でご入力下さい。
クレジットカードを利用したら、パスワード入力画面が表示された
PCサイトのクレジットカード払いは、本人認証技術を採用しています。本人認証技術とは、カード発行会社に事前登録したインターネット専用パスワードをご入力いただくことにより、第三者のカード不正使用を防止するサービスです。カード会社にご登録のパスワードをご入力下さい。
クレジットカードの利用店舗名は？
クレジットカードのご利用店舗は「SBIホールディングス」となります。ムスビーではありませんのでご注意下さい。
ボーナス払いは利用できる？
お支払回数は、一括払い、リボ払い、分割払い（3･5･6･10･12･15･18･20･24回）のいずれかとなります。ボーナス払いは取り扱っておりません。
尚、お客様のカードのご契約内容により、リボ払い・分割払いがご利用になれない場合がございますのでご注意下さい。 また、リボ払い・分割払いの手数料はお客様のご負担となります。
入金（その他）
郵便局（ゆうちょ銀行）から振込できますか？
Pay-easy対応ATMでの振込が可能です。ご利用方法はゆうちょ銀行ATMの使い方でご確認下さい。
商品の発送〜受取まで
入金後、商品到着までどれくらいかかりますか？
売り手の発送期限は入金確認から2日以内です。商品の到着はご入金から2日〜1週間程度お待ち下さい。売り手の都合で発送が遅れる場合は、「発送遅延連絡」が届きます。
商品は誰が発送するの？
商品は売り手から直接発送されます。
発送完了連絡が届かない
商品が届かない
発送遅延連絡が売り手から届いた場合はそのままお待ちいただきますが、何の連絡もないまま入金から７日が経過した場合はキャンセルをお受け致します。キャンセルの場合はご指定の口座へ商品代金と事務手数料を全額返金致します。但し、クレジットカード払いの場合は、ご利用のクレジットカード会社を経由して注文取消、または返金させていただきます。（返金方法はクレジットカード会社により異なります。）
売り手の連絡先が知りたい
個人出品商品の場合、売り手情報開示はご入金後以降となります。マイページ[取引中リスト]のお問合せフォームより、売り手情報開示希望の旨と理由をご連絡下さい。弊社承認後、取引中リスト内にて、開示日より3日間ご確認いただけます。（承認時、メールにてご連絡致します。）
ビジネス会員の出品商品の場合、商品ページの[特定商取引法に基づく表示]からご確認いただけます。
忙しくて受け取れない
配達時にお受取いただけなかった場合は、不在連絡票がポストに入りますので配送業者へ再配達の手続きをして下さい。配送業者での保管期限が過ぎ、商品が売り手へ返送された場合、再配達料金は買い手様負担となりますのでお早めにお受け取り下さい。
受取後
商品が届いたら？
届いた商品を確認し問題がなければ、発送完了メール内のURLか、マイページ[取引中リスト]から受取完了連絡の手続きをして下さい。
受取完了連絡がない場合、売り手にご売却代金を支払うことができませんので必ず手続きをお願いします。
違う商品が届いた
商品に問題があった
違う商品が届いたなど問題があった場合は、必ず受取完了連絡前にマイページ[取引中リスト]の問い合わせフォームからご連絡下さい。折返しサービスカウンターより対応をご連絡させて頂きます。尚、荷物追跡の結果、受取りから3日が経過した場合は問題なしとして受取完了とさせて頂きますのでご注意下さい。
返品したい
お客様都合の返品はできません。
商品相違など、商品に問題があった場合は受取完了連絡前に、マイページ[取引中リスト]の問合せフォームからご連絡下さい。折返しサービスカウンターより対応をご連絡させて頂きます。尚、荷物追跡の結果、受取りから3日が経過した場合は問題なしとして受取完了とさせて頂きますのでご注意下さい。