クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)サービス規約

クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)(以下「本サービス」といいます。)は、ヤマトロジスティクス株式会社(以下「YLC」といいます。)及び保証の対象となる登録機器を販売した販売会社(以下「販売者」といいます。)が共同で提供する保証サービスです。YLCと販売者(以下「サービス提供者」といいます。)は、「クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)サービス規約」(以下「本サービス規約」といいます。)に定めるところに従い、本サービスの提供を行います。なお、サービス提供者は、WEBサイトの作成及び運営、保証書の発行又は提示及び保証料金の受領等、サービスの一部を株式会社ウェイブダッシュに業務委託して運営します。


1.(利用規約)

1)本サービス規約は、本サービスの利用にかかわる一切に適用されます
2)サービス提供者が、ムスビーのサイト上で、本サービス規約とは別に発表する本サービスの説明、案内、利用上の注意等は、名目の如何にかかわらず、本サービス規約の一部を構成するものとします。
3)サービス提供者は、本サービス規約を変更することが必要かつ相当と判断した場合には、お客様の了承を得ることなく、本サービス規約を変更することができるものとします。サービス提供者は、変更後の本サービス規約の効力発生時期を定め、本サービス規約を変更する旨及び変更後の本サービス規約の内容ならびにその効力発生時期を、あらかじめムスビーのサイト上に掲載し、お客様に周知するものとします。

2.(定 義)

本サービス規約において、使用する用語の定義は次の通りとします。
1)お客様:本サービスにお申し込みいただいた個人の方をいいます。
2)サービス提供者:本サービスの提供主体者で、YLC及び販売者をいいます。
3)登録機器:サービス提供者とお客様にて本サービスに関する契約を締結した際に登録した商品をいい、本サービスの保証の対象となる端末機器となります。但し、ACアダプタ等の付属品は本サービスの対象ではありません。
4)保証範囲:自然故障と物損を対象とします。盗難、紛失は対象外とします。
5)自然故障:登録機器の取扱説明書及び本体貼付ラベル等の注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、登録機器に生じた電気的・機械的故障で且つメーカー保証の規約にて保証の対象となる故障をいいます。
6)物損:落下、破裂、異常電圧、水濡れ、その他急激な外因による偶然の事故により登録機器に生じた破損をいいます。
7)修理サービス:サービス提供者が故障した登録機器に対して修理または交換修理を実施することをいいます。
8)修理:製造メーカーが指定する修理業者、又は総務省認定登録修理業者(以下「修理業者」といいます。)より、サービス提供者が任意に選定した修理業者にて実施する修理をいいます。
9)交換修理:登録機器が故障または破損した場合に、修理に代わり当該登録機器の代替品として、サービス提供者が任意に指定する端末機器(以下「交換機器」といいます。)に交換することをいいます。交換機器にはACアダプタ、ケーブル等の付属品は含まれません。
10)保証書:サービス提供者が所定の方法にて保証期間を定めたもので、ムスビーのマイページ上で電磁的方法により表示します。
11)保証料金:お客様が、本サービスを受けるためにサービス提供者に支払う利用料金をいいます。なお、保証料金の受領は、業務委託先の株式会社ウェイブダッシュが行うものとし、お客様のサービス提供者に対する支払債務は、お客様から株式会社ウェイブダッシュへ支払いがなされた時点で消滅します。
12)回収キット:本サービスを提供することを目的とし、登録機器等を回収するために、サービス提供者からお送りする梱包資材及び伝票等のことをいいます。
13)解約:お客様の意思で、本サービスを保証期間の途中で終了とすることをいいます。
14)解除:サービス提供者により、当該お客様の本サービスを保証期間の途中で終了とすることをいいます。
15)保証期間:ムスビー上にて登録機器の取引が「受取完了」となった日が保証開始日となり、保証書に記載された期間までが保証期間となります。なお、保証期間の延長はできません。また、サービス提供者がムスビー上で定める方法にてお客様より解約の手続きを受けた時点、またはサービス提供者が解除した時点で保証期間は終了になるものとします。
16)免責期間:本サービスの保証開始日より30日間を免責期間とし、その期間中に発生した故障は本サービスの対象となりません。
17)免責金:お客様が本サービスを受ける際に負担する金額をいいます。

3.(本サービス契約の成立)

1)お客様がムスビー上で保証の対象となる商品を注文する際に本サービスへの申し込みを行い、サービス提供者がこれを承諾したときに、本サービスの利用に関する加入契約(以下「本サービス契約」といいます。)が成立します。
2)本サービスへの加入は、登録機器の注文と同時に申し込みがあった場合にのみ限定し、注文後の本サービスへの加入は認められません。
3)サービス提供者が、当該お客様との間で本サービス契約の締結を承諾しなかった場合は、本サービス契約は成立しません。
4)本サービスの保証開始日までに有効なクレジットカードのご登録をいただけない場合、本サービスのお申込みはキャンセルとなります。

4.(保証内容)

1)保証期間中、登録機器に本サービス規約所定の自然故障又は物損が発生した場合、本サービス規約に基づき、サービス提供者が修理サービスを提供します。ただし、自然故障や物損が発生した期間、及び本サービス提供のご依頼をいただいた日が保証期間終了後(本サービスの解約を含む)及び免責期間中の場合は、その限りではありません。
2)本サービス提供のご依頼は、故障発生から10日以内にご連絡ください。10日を過ぎてからご連絡いただいた場合には、本サービスの対象外となります。
3)登録機器に本サービス規約所定の自然故障又は物損が発生した場合、本サービス規約末尾の「クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)サービス窓口(0120-984-872)」にご連絡いただき、本サービスの提供をご依頼下さい。ご依頼は電話でのみ受け付けております。又、お客様ご本人様から受けた連絡のみ受付します。
4)登録機器のプログラムやデータは、お客様においてバックアップを行って頂き、記録媒体、SIMカード、純正でない部品及び付属品は、事前に登録機器から取り外して下さい。
5)本サービスを提供するにあたり、サービス提供者から回収キットをお届けいたしますので、お客様は回収キットを用いてサービス提供者の指定先へ故障した登録機器をお送りください。その際に、交換機器や貸出機をご提供することはありません。
6)本サービス提供にかかる宅急便の往復の送料は保証料金に含まれます。ただし、本サービスの対象外となる故障等にて、本サービスのご依頼をされた場合には、キャンセル料をお支払いいただく必要が生じます。
7)回収キットのお届けから10日を経過してもお客様から当該登録機器を送付いただけない場合、本サービス提供の依頼はキャンセルとなります。キャンセルとなった際、サービス提供者は、お客様に対してキャンセル料を請求することがございます。また、キャンセルとなった方から再度サービス利用のご連絡を受けた場合、サービス提供者は、サービス提供を行わないことがございます。
8)登録機器の機種や状態にかかわらず、サービス提供者の判断にて修理または交換の対応を選択いたします。修理の場合には、サービス提供者が任意に選定した修理業者にて修理するものとします。これについて、お客様は予め異議なく承諾するものとします。
9)修理を行う場合には、お客様が指定する部分のみを修理することはできません。修理業者の基準にて修理を行います。
10)修理後は、正規修理サービス店舗での修理ができなくなる可能性があります。
11)提供する交換機器は、機種・状態・OSバージョン等が登録機器と異なることや、軽微な傷や消耗があることがあります。これについて、お客様は異議なく承諾するものとします。
12)本サービスの提供により交換依頼された登録機器の所有権は、当該交換機器の提供と引き換えに、サービス提供者に移転するものとし、サービス提供者は、事後かかる登録機器をお客様に返却する義務を一切負わず、これを任意に処分することが出来るものとします。
13)交換機器が万が一動作しなかった場合には、お届け日より1週間以内に「クロネコケータイ安心保証(中古スマホプラン)サービス窓口」に再度ご連絡下さい。サービス提供者にて、別の交換機器を無償交換にてお届けします。その際には先にお届けした交換機器を、サービス提供者が指定する宛先にご返送ください。サービス提供者より提供した交換機器の初期不良にかかる送料等の費用は、サービス提供者にて負担いたします。
14)前項について、お届け日より1週間経過後に動作不良に関するお問い合わせを頂いた場合、また、保証期間が終了した場合(本サービスの解除を含む)、無償による交換対応は出来ません。
15)本サービスを提供する際、サービスの提供回数により、お客様に所定の免責金をご負担いただきます。免責金の金額は、1回目の保証提供時は1,000円(税抜)、2回目は3,000円(税抜)、3回目以降はサービス提供者が提示する実費となります。
16)本サービスは、登録機器をムスビーで購入した際の税込商品売価を保証上限金額とし、保証上限金額まではサービス範囲内として、本サービス規約にて定める費用で修理又は交換対応を行います。保証上限金額を超過した分については、別途お客様にご負担いただきます。
17)本サービス提供後に、故障事由が保証の対象とならない内容に該当するとサービス提供者が判断した場合には違約金を請求できるものとし、お客様はサービス提供者から請求された金額を支払う必要が生じます。

5.(サービス利用者のデータに関するバックアップ責任)

1)お客様において必ずバックアップを実施した後、本サービスの提供をご依頼下さい。また、バックアップ実施後、お客様においてお客様固有のデータまたはプログラムを削除した上で、登録機器をご送付下さい。
2)本サービスの提供にあたり、回収させて頂いた登録機器のお客様の固有のデータやプログラムは、消去させていただきます。登録機器にお客様固有のデータまたはプログラムが格納されていた場合でも、サービス提供者は、そのデータ又はプログラムに関して発生しうる損害について一切責任を負いません。なお、格納されていたデータまたはプログラムが流出した場合においても、サービス提供者は損害賠償の責を負わないものとします。

6.(サービス利用の停止)

次の場合、本サービス提供の受付を保留するものとします。
1)サービス提供者またはサービス提供者が提供するサービスの利用において、過去に不適切な利用があったことが確認された場合。
2)お客様情報や登録機器情報の内容に疑義がある場合。
3)その他、故障症状の申告内容に疑義がある場合。

7.(初期不良)

初期不良やリコール等の理由により、登録機器に対する交換品がサービス提供者から提供された場合は、登録機器の製造番号の変更手続きを行いますので、ムスビーのマイページよりIMEI変更のお手続きをして下さい。本条に基づく変更手続きが行われなかった場合、保証を受けられなくなることがありますのでご注意下さい。また、交換品が提供された場合においても、本サービスの保証期間は変更されません。

8.(保証対象外の費用等)

次に挙げる事柄は、本サービスの対象となりません。お客様のご負担となります。
1)本サービスの提供において、登録機器にお客様よりご指摘頂いた故障等の現象が再現しない場合の返送および返却に要する費用。
2)本サービスの提供にかかる費用以外の費用。
3)本サービス規約第9条に該当する場合に発生する費用。
4)本サービスの受付時に、必要がないものをお送り頂いた際の処分や返却に要する費用。または必要な物をお送り頂けなかった際の追加の送料。
5)本サービスの対象外となる故障等にて、本サービスの提供をご依頼された場合に発生した費用の実費。

9.(保証の対象とならない場合)

次の各号のいずれかに該当するとサービス提供者が判断した場合は、本サービスの対象外とします。
1)登録機器の故障等の原因が以下のいずれかに該当する場合。
(1)お客様の不適切な使用または不適切な維持および管理。
(2)お客様による喧嘩その他の暴力行為等の社会性に反する行為。
(3)サービス提供者の指定する業者以外の者による登録機器の修理、分解、改造、解析等。
(4)お客様による故意または重過失。
2)登録機器の故障等が次のいずれかの事由により生じた場合。
(1)火災、地震、噴火、津波、洪水、竜巻、地殻変動、地盤沈下等の天災。
(2)戦争、外国の武力行為、内乱、労働争議、騒じょう、テロリズム行為その他これらに類似の事変または暴動。
(3)核燃料物質(使用済み燃料を含みます。以下同様とします)、放射能その他の有害物質による事故ないし汚染。
(4)自然の消耗、摩滅、さび、かび、変質、変色その他の損耗。
(5)登録機器の表示装置パネル及びバックライトの経時による劣化(輝度の低下、フォーカスの劣化、ピクセル抜け、蛍光体の焼き付け等)。
(6)上記(1)から(5)に掲げる事由以外の不可抗力。
2)コンピューターウイルス、登録機器に格納されたソフトウェアのバグ、ソフトウェアのインストールや設定による障害に起因する故障等。
3)登録機器のオプション製品、バッテリー、ACアダプタ、SDカード類、SIMカード類、保護シート等、購入後追加された付属品ないし部品(メーカー純正品を含む)の故障等、またはこれらの付属品ないし部品に起因する故障等。
4)メーカーが登録機器のリコール宣言を行った後のリコールの原因となった部位にかかる登録機器の故障等。
5)登録機器の使用上支障のない外観のキズ、症状の出ない不良等。
6)登録機器の故障または破損に起因して他の接続機器(ソフトウェアを含む)に生じた故障等。
7)紛失または盗難、国その他公的機関等による没収、差押えによる場合等、お客様の手元に登録機器がない場合。
8)故障した機器が、登録機器であることを確認することが困難である場合。
9)技適マークが付与されていない機器、又は、海外輸入品である場合。
10)保証期間が終了した後(本サービス契約の解除を含む、以下同じ)に故障等が発生した場合、または保証期間が終了した後に故障等のご連絡がなされた場合。
11)お客様が申告した故障症状が、サービス提供者にて保証対象と判断できない、または再現確認ができない場合。
12)お客様本人以外からのご連絡の場合(但し、やむを得ない事情により、家族・または正式な代理人からの申請手続であり、それが証明された場合を除く)。
13)所定の申込み手続が完了していない場合。
14)本サービス申込み時点で、登録機器に故障が顕在化していた、又は具体的に発生していた可能性がある場合、ネットワーク利用制限が発生していた場合。
15)本サービス以外の保証(製品のメーカー保証、部品毎のメーカー保証等)及び保険の制度が適用される場合、または第三者により補償される場合。

10.(支払に関する条件等)

保証料金等の支払方法その他支払に関する条件は、お申込み時にサービス提供者が指定するところによります。

11.(保証料金の損害保険充当)

1)サービス提供者は、保証料金を原資として、損害保険会社(損害保険ジャパン日本興亜株式会社)と保険契約を締結し、本保証を運用しております。本保険契約の締結履行、保険金請求手続その他に関し、YLCへ委託することについてお客様より事前にご同意いただいているものとし、何ら異議を述べないものとします。これに基づき、前述の手続はYLCが行います。
2)YLCは、お客様に対して本サービス規約に従い本サービスを提供し、保険契約に基づき保険会社より受領する保険金を当該サービスに係る費用等の支払いに充てる仕組みとなっております。その為、故障の発生状況によりお客様に対しても、保険会社からの調査が入る場合がございます。

12.(個人情報の取扱い)

1)サービス提供者は、本サービスの利用にあたりお客様がサービス提供者に提供した情報及びサービス提供者に提供した情報のうち、当該お客様個人を識別できる情報(以下「個人情報」といいます。)につき、以下の利用目的の範囲内で取扱います。お客様は、サービス提供者の間で、本サービスに関連してお客様がサービス提供者それぞれに提供した情報を確認しあうことを同意するものとします。
(1)本サービスを提供すること。
(2)本サービスの向上を目的として、電子メール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること。
(3)本サービスの向上を目的として、お客様における電子メールの開封状況、サービス提供者のWebページの閲覧状況、その他利用者における本サービスの利用に関する情報を収集し、分析すること。
(4)個人情報の取扱いにつき、個別にお客様の同意を得るために、当該お客様に対し電子メール、郵便、電話等により連絡すること、および当該同意を得た利用目的に利用すること。
(5)サービス提供者がお客様に対する本サービスの実施を終了した場合でも、前各号に定める利用目的の範囲内において個人情報を利用すること。
2)サービス提供者は前項に定める利用目的のために必要な範囲で、個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。
3)サービス提供者は、「個人情報の保護に関する法律」において特に認められている場合および本サービス規約に定める場合を除き、個人情報につき、本条に定める以外の利用目的で取り扱い、または本条に定める以外の第三者に開示、提供することはありません。
4)本保証の履行に伴うリスクを対象とする損害保険会社との間の保険契約の締結により、保険会社に個人情報を提供することがございます。

13.(本サービスの利用中止)

お客様が本サービスのご利用を途中で中止した場合であっても、サービス提供者は、お支払い頂いた本サービス料金その他の代金を返金いたしません。

14.(本サービス契約の終了等)

1)次の場合、本サービス契約は終了するものとします。
(1)保証期間が終了した場合。
(2)お客様が本サービスの解約をサービス提供者所定の方法に基づき申し入れた場合。
(3)お客様がムスビー会員でなくなった場合。
(4)サービス提供者が本サービスの提供および運営を終了する場合。なお、その場合には終了の6ヶ月前にムスビーのサイト上にて通知するものとします。
2)お客様が次の各号のいずれかに該当する場合、サービス提供者は、お客様に何らの催告を要せず、直ちに本サービス契約を解除することができるものとします。この場合であっても、お支払い頂いた保証料金その他の代金の返金は行いません。
(1)本サービス申込み時に虚偽の事項が申告されていたことが判明した場合。
(2)本サービス申込み後、保証開始日までに有効なクレジットカードの登録がムスビー上で為されない場合、または、登録済のクレジットカードが無効となった場合。
(3)保証期間終了前に第三者に対し登録機器を贈与、または譲渡されたことが判明された場合。
(4)第6条に定める状態が一定期間続いた場合。
(5)本サービス規約または利用条件等に違反した場合。
(6)本サービスの運営を妨げる行為を行った場合。
(7)他者になりすまして本サービスを利用した場合。
(8)サービス提供者が事前に承認した場合を除き、本サービスを使用して、営業活動、営利を目的とした利用およびその準備を目的とした利用を行った場合。
(9)法令に反する利用、または公序良俗に反する利用を行った場合。
(10)その他サービス提供者が不適切と判断した行為を行った場合。
3)前項のいずれかの行為をお客様が行ったことにより、サービス提供者が損害を被った場合、サービス提供者は、お客様に対し当該損害の賠償を請求することがあります。

15.(反社会的勢力等の排除)

1)お客様は、自らが次の各号に記載する者(以下「反社会的勢力等」といいます。)に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。
(1)警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
(2)資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
2)お客様は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
(1)詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
(2)違法行為または不当要求行為
(3)業務を妨害する行為
(4)名誉や信用等を毀損する行為
(5)前各号に準ずる行為
3)サービス提供者は、お客様が前各項に違反したときは、お客様に対して損害賠償義務を負うことなく、何らの催告なしにただちに本サービスの提供を中止することが出来るものとします。尚、その場合といえどもサービス提供者は、お支払いいただいた保証料金その他の代金を返金いたしません。

16.(損害賠償)

お客様は、本サービスに関して、サービス提供者又はその業務委託先の責に帰すべき事由により損害を被った場合、現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、責めに帰すべき事由の認められるサービス提供者又は業務委託先に請求出来るものとします。ただし、故意又は重過失がある場合を除きます。

17.(合意管轄)

本サービスに関するお客様とサービス提供者の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。

2019年3月26日 第1版

サービス提供者:ヤマトロジスティクス株式会社および販売者
お客様窓口(クロネコケータイ安心保証サービス窓口)
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