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よくある質問(売り方)

皆様からお寄せいただいたお問合せなどを、「FAQ(よくある質問)」として掲載しております。
お問合せの際は、まずこちらをご参照下さい。
お問合せの内容が見つからない、参照したものの解決しない場合は、お問合せフォームよりお問合せ下さい。ご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承下さい。

売り手からよくある質問 Pickup !!

出品(8)

出品するには?
ムスビーへ会員登録して下さい。会員登録は無料です。登録完了時から出品が可能になります。
出品にかかる費用は?
会員登録・出品料は全て無料です。掲載した商品に注文が入り、取引が成立した場合のみ、仲介手数料がかかります。
詳細は手数料についてでご確認下さい。
出品できないものは?
次の商品は出品できません
・出品禁止商品に該当する商品
・商品の販売価格が2,000円(送料込)に満たない商品
・発送期限内に発送が困難な商品
たくさん出品したい
法人・個人事業主の方や、特定商取引法に基づく表示が必要な事業者の方など、たくさん出品したい方は、ビジネス会員のお申込をお薦めします。追加料金不要で一括出品サービス・「特定商取引法に基づく表示」の自動表示サービス・月2回のお支払など、ビジネス会員限定のサービスが受けられますので、是非お申込下さい。ビジネス会員登録をご希望の方は、ビジネス会員ご案内ページをご確認下さい。
尚、個人でご登録のお客様でも、特定商取引法上の「販売業者」に該当する場合、「特定商取引法に基づく表示」が義務付けられています。詳しくは特定商取引法に基づく表示についてをご確認下さい。
手元にない商品を出品できる?
発送期限内に発送ができない商品は出品できません。
掲載期間は?
掲載期間は出品から60日間です。
掲載期間の延長はできる?
可能です。掲載終了日の7日前から、マイページ[掲載中リスト]で掲載延長手続きが可能になります。延長すると、手続き日の翌日から60日間、商品が掲載されます。
出品中の商品に質問がありました。どこから回答すれば良い?
ログイン後、マイページ商品詳細画面の【質問回答】ボタンよりご回答をお願い致します。
なお、注文前質問機能について詳しくはこちらをご確認ください。

問題は解決しましたか?

解決しなかったので問い合わせる

出品(システム)(10)

画像がアップロードできない
アップロードできる商品画像は JPEG/JPG/GIF/PNG、1枚あたり4MB(最大4枚16MBまで)です。ファイル形式が違ったり、サイズを超えているとアップロードできませんのでご注意ください。
iOS5以前のiPhone/iPadからはアップロードできません。iOS6以降はアップロード可能です。
出品したいカテゴリーが見つからない
出品したいカテゴリーがない場合は、こちらからムスビーにご意見をお寄せ下さい。ムスビーで検討のうえ、カテゴリーを新設させていただきます。
コンディションガイドラインとは?
ムスビーでは未使用品・中古品の、より正確な商品状態を買い手へ提供する事で取引後のトラブルを防止するため、コンディションガイドラインを設定しています。商品の状態に合わせてコンディションを選択して下さい。詳しくはコンディションガイドラインでご確認下さい。
送料・税はどうすれば良い?
送料は売り手負担(元払い)です。着払いの利用は禁止です。送料は商品価格に含めるか、出品フォームの送料欄に金額を入力して下さい。(サイト上では商品価格と送料の合計額が、商品売価として表示されます)仲介手数料は販売価格と送料の合計額にかかります。また、消費税が必要な場合は商品売価に含めて下さい。
商品説明は何を入力するの?
キャリア・機種名・カラー・付属品の有無・使用期間・傷、不具合の有無など、詳細に入力して下さい。ムスビーで説明不足と判断した商品は削除させていただきますのでご注意下さい。
HTMLは利用できる?
現在、画像・商品説明にHTMLはご利用いただけません。HTMLコードを入力すると、コードがそのまま表示されますのでご注意下さい。
出品後、掲載内容(画像・価格・商品説明等)を変更したい
マイページ[掲載中リスト]から、掲載内容を変更できます。
出品を取り消したい
マイページ[掲載中リスト]で、いつでも出品の取消しができます。
出品を取り消した商品を再出品したい
マイページ[掲載終了リスト]の「再出品」より可能です。
掲載した商品が[掲載中リスト]にない
注文が入ったり、掲載を取り消したりしていませんか?注文が入った商品は[取引中リスト]、掲載が終了した商品はマイページ[掲載終了リスト]でそれぞれ確認できます。尚、出品禁止商品などムスビーが強制削除した商品は[掲載終了リスト]で確認できます。

注文確定(6)

注文が入ったら?
掲載した商品に注文が入ったら、ムスビーから注文受付のメールが配信されます。
マイページ[取引中リスト]から、24時間以内に商品の在庫を確認の上、「注文確定連絡」をして下さい。
尚、商品の在庫がお手元にない場合は、「注文確定連絡」時に「在庫なし」のお手続きをして下さい。
※「注文確定連絡」がないまま24時間が過ぎると、「在庫なし」としてキャンセルとなりますのでご注意下さい。
ビジネス会員の注文確定連絡期限は注文から休業日を除いた24時間以内です。
(即売商品の場合)
即売商品は注文確定連絡が必要ありません。買い手の入金が確認できた後、ムスビーから発送依頼メールが配信されます。
買い手からの質問にはどうやって答えるの?
注文時の質問については、注文確定連絡フォームまたは発送完了連絡フォームに買い手へのメッセージ欄がありますのでそちらに回答を入力して下さい。
商品はいつ発送するの? 他の場所で売ってはいけないの?
買い手からの入金が確認できしだい、商品の発送を依頼させていただきます。
注文確定連絡後の在庫保持期限内は他の場所での売却はおやめ下さい。
尚、在庫保持期限は、注文確定連絡メールでお知らせ致します。
(即売商品の場合)
商品掲載中は必ず商品をお手元にお持ち下さい。
尚、注文確定連絡後(または即売商品で買い手入金後)にお取引をキャンセルされる場合、
規定のキャンセル料を請求させていただきますのでご注意下さい。
在庫があるのに間違って「在庫なし」処理をした
在庫があるのに期限までに注文確定連絡が出来なかった
「在庫なし」として取引はキャンセルされています。掲載も一旦削除されますので、もう一度掲載してください。
注文確定連絡後、商品内容に相違がある事が判明した
内容相違が判明した時点で早急にムスビーまでご連絡ください。
内容相違が原因でお取引がキャンセルになった場合、
規定のキャンセル料を請求させていただきますので、出品はお間違いのないようお願いします。
買い手から入金がなかったら?
買い手が期限までに入金しなかった場合、お取引はキャンセルとなります。その場合、商品情報は引き続き掲載させていただきます。

発送(11)

いつまでに発送すれば良いの?
発送期限は発送依頼日から2日以内(ビジネス会員の場合、休業日を除く2営業日以内)です。
必ず期限内に商品を発送し、マイページ[取引中リスト]から発送完了連絡をして下さい。
発送先はどこで確認するの?
マイページ[取引中リスト]の[発送先の確認]ページで発送先を確認できます。
発送期限までに発送できない
発送期限の延長はできません。期限までに発送ができない場合、お問合せフォームよりご連絡下さい。
発送方法で使って良いものは?
万が一配送事故が起きた場合の責任所在の明確化や、買い手が受取完了処理を行わない場合にムスビーが代行手続きを行う判断材料として荷物追跡を行っています。
書留・ゆうパック・宅配便など、必ず受取の際に受領印が必要な手段で商品を発送してください。
【使用禁止】
普通郵便・特定記録郵便・レターパックライト・メール便・ポスパケット・送料着払い・商品代引
※万が一これらをご利用いただいた場合、ご売却代金をお支払いできない場合がありますので十分ご注意下さい。
なぜ普通郵便やメール便を使ってはいけないの?
ポストに投函されたことまでは追跡できたとしても受取人の特定ができません。また集合ポストなどに投函されてしまうこともあり、万が一盗難等が発生した場合、確認の方法がありません。買い手が受け取っていないと主張した場合にも事実の確認が非常に困難です。そのため「普通郵便」「特定記録郵便」「レターパックライト」「メール便」の利用を禁止しています。
引受番号(荷物番号)を間違えて入力した
マイページ[取引中リスト]のお問合せフォームから、正しい引受番号をムスビーへ連絡して下さい。
発送はしたが、引受番号(荷物番号)がわからなくなってしまった
ご自身で配送業者にご確認下さい。荷物追跡ができない場合、商品到着確認ができず、代金のお支払いができない場合がありますのでご注意下さい。
配達状況を確認したい
マイページ[取引中リスト]で、配達状況の確認ができます。
まとめて発送しても良い?
できません。
ムスビーでは、お取引毎に取引状況を管理しているため、同一の買い手様から複数注文を受けた場合でも、お取引毎にそれぞれ発送いただいております。
発送人名義をムスビーにしたいのですが
できません。
宛先転記間違いによるお荷物の取戻しや発送先修正が発生した場合、配送業者への訂正依頼は発送人のみが可能となっております。
必ず売り手様ご自身の名義で発送してください。
海外から発送しても良い?
トラブル防止のため、海外からの発送は一切禁止しております。

身分証明書のご提出(4)

なぜ身分証明書の提出が必要なの?
盗難品の販売等に関するトラブルを防止するため、売り手の身分証の提出をご利用規約に定めさせていただいております。弊社が売り手の本人確認をすることにより、買い手が安心して商品を購入することができ、売買の活性化が促進されます。
毎回提出するの?
身分証明書は初回取引時、会員情報変更時等にご提出下さい。
どの時点で提出するの?
初回取引時、買い手へ商品を送付した時点で弊社へマイページよりアップロードいただくか、郵送、またはFAXでご提出ください。
【提出先】
〒100-0013
東京都千代田区霞が関3-2-6 東京倶楽部ビルディング11F
株式会社ウェイブダッシュ
フリーマーケットメディア部
ムスビー 身分証明書係
FAX 03-5532-2082
※ ご郵送の場合には、大切な個人情報の郵送事故を防止するため、「書留」郵便をご利用下さいますようお願い致します。
※ FAXの場合には、お送りいただく書面内に身分証の他にお名前・掲載番号・ご登録電話番号等を明記下さい。身分証が不鮮明な場合等の連絡時に利用させていただきます。 また、FAX機、通信会社等の送信記録をムスビーからの受付完了メールが届くまで保管いただきますようお願いします。
身分証明書は何を送付すれば良いですか
運転免許証・住民票(3ヶ月以内のもの)・健康保険証・パスポート・学生証など、氏名・生年月日・現住所の3点すべてが同一の証明書内で確認可能な証明書のコピーを提出して下さい。上記3点が確認できない場合はご本人様確認が完了せず、ご売却代金のお支払できませんので、身分証明書ご提出の際はご注意下さい。
※ご注意
加工・修正(塗りつぶしなど)は一切行なわずご提出ください。
加工・修正(塗りつぶしなど)された身分証は無効とさせていただいております。万が一加工・修正のうえご提出された場合は再提出となる旨予めご了承下さい。

ご売却代金のお支払(7)

売却代金はいつ支払われるの?
ご売却代金は、前月15日午後3時以降から当月15日午後2時59分までに買い手が受取完了連絡をした取引分を、当月20日にまとめてお支払します。尚、身分証明書のご提出及び弊社確認が完了していない場合は翌月に繰り越されますのでご注意下さい。
詳しくは、ご売却代金のお受取身分証明書のご提出についてをご確認下さい。
また、ビジネス会員は月2回のお支払いとなります。詳しくはビジネス会員ご案内ページをご確認下さい。
すぐに商品代金を受け取りたい ポケット出金とは?
すぐにご売却代金を受け取りたい場合は、ポケット出金をご利用下さい。ポケット出金には別途手数料205円(税込)がかかります。また申込受付はサービスカウンター営業日(平日月曜~金曜)の午後3時締切です。詳しくはご売却代金のお受取でご確認下さい。
※15日が弊社休業日の場合、前営業日の午後3時を過ぎますと定期振込の処理がされるため定期振込手続きが完了するまでポケット出金のお申し込みができません。
ポケット出金はいつ支払われるの?
ポケット出金は、締切日の翌日(金融機関休業日の場合は翌営業日)にお振込させていただきます。ただし、金融機関のメンテナンス等でご入金まで数日かかる場合があります。
仲介手数料はどうやって支払うの?
ムスビーからご売却代金をお支払いする際、仲介手数料を差引かせていただきますので、仲介手数料の支払い手続きは必要ありません。
送金口座はどこで登録するの?
会員登録後、マイページ[口座変更フォーム]でいつでも登録できます。また、初回取引の発送完了連絡時に未登録の場合は、発送完了連絡と併せてご登録いただきます。
なお、ご本人名義以外の口座はご利用いただけません。
支払われる金額を知りたい
現在のお支払い予定額は、マイページでご確認いただけます。
売却代金が支払われない
ご売却代金お支払いの締切日(毎月15日)までに身分証明書のご提出及び弊社確認が完了していない場合、ご売却代金のお支払いは翌月に繰り越されますのでご注意下さい。詳しくは身分証明書のご提出についてでご確認下さい。